Prezados clientes,
Estamos cientes de relatos de lentidão no acesso ao Webmail Skymail. Informamos que o serviço de e-mail como um todo permanece funcional — clientes que utilizam Outlook ou contas Exchange estão operando normalmente. O impacto está restrito apenas à interface Webmail.
Nossa equipe de operações está atuando com prioridade na identificação e correção da causa do problema, visando a normalização completa o mais breve possível.
Agradecemos pela compreensão e paciência. Novas atualizações serão compartilhadas conforme o andamento da investigação.
Atualização: 10:46
Seguimos com a investigação da lentidão no acesso ao Webmail Skymail. Pedimos desculpas pelos transtornos causados e reiteramos nosso compromisso em resolver a situação o mais breve possível.
Atualização: 12:00
A equipe de operações segue investigando com prioridade a causa da lentidão no acesso ao Webmail Skymail. Até o momento, o serviço de e-mail permanece funcional por meio de clientes como Outlook e dispositivos móveis, sendo o impacto restrito apenas ao Webmail Skymail.
Apesar dos esforços contínuos, a causa raiz ainda não foi identificada. Seguimos atuando com empenho, envolvendo diferentes áreas técnicas para acelerar o diagnóstico e a resolução definitiva do incidente.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pela paciência e compreensão.
Resolvido: 12:29
Informamos que o incidente de lentidão no acesso ao Webmail Skymail foi identificado e totalmente resolvido. O acesso à interface web já está normalizado e funcionando dentro dos padrões esperados.
Reforçamos que, durante o período da ocorrência, os demais serviços de e-mail — como o uso via Outlook, dispositivos móveis e contas Exchange — permaneceram operando normalmente.
Agradecemos a paciência e compreensão de todos durante o processo de investigação e resolução. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
