Incidentes anteriores

Prezados clientes,

Estamos cientes de relatos de lentidão no acesso ao Webmail Skymail. Informamos que o serviço de e-mail como um todo permanece funcional — clientes que utilizam Outlook ou contas Exchange estão operando normalmente. O impacto está restrito apenas à interface Webmail.

Nossa equipe de operações está atuando com prioridade na identificação e correção da causa do problema, visando a normalização completa o mais breve possível.

Agradecemos pela compreensão e paciência. Novas atualizações serão compartilhadas conforme o andamento da investigação.

Atualização: 10:46

Seguimos com a investigação da lentidão no acesso ao Webmail Skymail. Pedimos desculpas pelos transtornos causados e reiteramos nosso compromisso em resolver a situação o mais breve possível.

Atualização: 12:00

A equipe de operações segue investigando com prioridade a causa da lentidão no acesso ao Webmail Skymail. Até o momento, o serviço de e-mail permanece funcional por meio de clientes como Outlook e dispositivos móveis, sendo o impacto restrito apenas ao Webmail Skymail.

Apesar dos esforços contínuos, a causa raiz ainda não foi identificada. Seguimos atuando com empenho, envolvendo diferentes áreas técnicas para acelerar o diagnóstico e a resolução definitiva do incidente.

Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pela paciência e compreensão.

Resolvido: 12:29

Informamos que o incidente de lentidão no acesso ao Webmail Skymail foi identificado e totalmente resolvido. O acesso à interface web já está normalizado e funcionando dentro dos padrões esperados.

Reforçamos que, durante o período da ocorrência, os demais serviços de e-mail — como o uso via Outlook, dispositivos móveis e contas Exchange — permaneceram operando normalmente.

Agradecemos a paciência e compreensão de todos durante o processo de investigação e resolução. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Prezados clientes,

Estamos enfrentando um problema na entrega de mensagens para a plataforma Microsoft 365/Outlook/Hotmail. Atualmente, estamos recebendo retornos de erro informando que nossos IPs estariam listados na blacklist da Spamhaus. No entanto, após diversas verificações, confirmamos que nossos IPs não constam nas listagem de bloqueio da Spamhaus.

Já estamos em contato direto com a equipe responsável da Microsoft para entender a origem do problema e buscamos uma solução definitiva com a máxima prioridade.

Manteremos todos atualizados sobre a evolução deste incidente.

Atualização: 21:00 28/04

Aplicamos algumas regras de transporte para redirecionar os e-mails à Microsoft enquanto eles avaliam os problemas de recebimento. Atualmente, aguardamos um posicionamento da equipe da Microsoft. As entregas de e-mails estão ocorrendo, porém com velocidade reduzida.

Atualização: 10:00 de 29/04

Após a aplicação de algumas regras de transporte, os e-mails estão sendo entregues com sucesso à Microsoft, mas a Microsoft continua com problemas, reportando incorretamente bloqueios relacionados à Spamhaus — situação que conseguimos contornar ativando a retransmissão desses e-mails.

Reforçamos nosso compromisso em manter a qualidade e a confiabilidade na entrega dos e-mails. Permanecemos em contato direto com a equipe de engenharia da Microsoft para entender a causa desses bloqueios, que estão afetando não apenas nossa operação, mas também outros provedores.

Ressaltamos que não há qualquer problema identificado em nossos IPs. As respostas automáticas do sistema antispam da Microsoft alegando listagens em blacklist (como a Spamhaus) são incorretas, uma vez que já foi verificado que nossos IPs não constam em nenhuma lista de bloqueio. Entendemos que se trata de um erro do lado da Microsoft, e estamos trabalhando incansavelmente para que o problema seja reconhecido, solucionado e nos seja fornecido um posicionamento oficial.

Atualização: 15:00 de 29/04

Após a aplicação de algumas regras de transporte, os e-mails estão sendo entregues com sucesso à Microsoft.